O Procon de Canela orienta consumidores que identificaram aumento expressivo nas contas de energia elétrica a formalizarem a reclamação junto ao órgão, para que cada caso seja analisado e, quando necessário, encaminhado à concessionária.
Até o momento, o Procon recebeu 18 relatos de consumidores sobre aumentos nas faturas em 2026. Para os clientes residenciais, entrou em vigor reajuste médio de 14,97%, aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Em julho, também esteve vigente a bandeira tarifária amarela, que prevê cobrança adicional na conta. Todavia, apesar do aumento, alguns moradores relatam cobrança excessiva.
O Procon orienta que os consumidores verifiquem o histórico de consumo, o período de leitura e os valores cobrados. A formalização da reclamação permite ao órgão analisar a situação e verificar eventuais divergências em relação ao consumo habitual. A RGE tem prazo de até 30 dias para responder às demandas encaminhadas pelo Procon.
Para registrar a reclamação, é necessário apresentar documento de identificação e as seis últimas contas de energia elétrica. “É importante que o consumidor formalize a reclamação quando identificar um aumento que considere incompatível com seu histórico de consumo. Assim, podemos analisar a documentação, verificar a leitura e os valores cobrados e encaminhar a situação à concessionária, quando necessário”, destaca a coordenadora do Procon no município, Deise Stange.
O Procon de Canela está localizado na Rua São Francisco, nº 199, bairro Boeira, junto ao Centro Integrado de Desenvolvimento e Inovação de Canela (Cidica). O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 13h às 16h30.
Canais de atendimento:
Telefone: (54) 3282-5121
WhatsApp: (54) 99138-1905
E-mail: procon@canela.rs.gov.br
